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Domande Frequenti

Generali


 

Avete uno show room?

Vendiamo esclusivamente online arredamento made in Italy, in  Italia ed Europa, offrendo comodità d'acquisto e prezzi competitivi. Tuttavia, previo appuntamento è  possibile visitare le sale mostra di alcuni produttori. E' possibile inoltre fissare un appuntamento con un nostro arredatore direttamente a domicilio.


Quali marche trattate?

Su AT ARREDO DESIGN trovi solo marchi Italiani. I marchi possono essere citati esplicitamente oppure in accordo con il produttore   non sono menzionati direttamente. Contattando il nostro servizio clienti potrai avere tutte le informazioni a riguardo.

Prodotto


 

Quali garanzie?

I prodotti venduti su AT ARREDO DESIGN sono garantiti  24 mesi, come previsto dalla normativa vigente.


Quali sono i Tempi di Consegna?

I tempi di attesa per ricevere il prodotto a casa tua sono dati dalla somma delle settimane di produzione (da 1 a 6) e delle settimane di spedizione (da 1 a 2). I tempi di produzione sono all'interno della descrizione prodotto.


Che tipo di consulenza offrite?

Contattando il nostro servizio clienti riceverai tutte le informazioni tecniche sui prodotti, materiali impiegati, consigli di montaggio e  cura e manutenzione. I nostri arredatori sono a tua disposizione per un servizio di alto livello di consulenza artistica e progettazione. 


Cosa si intende per verso di apertura ?

Il verso delle ante battenti è definito dalla posizione delle cerniere: cerniere a sinistra equivale a verso sinistro, cerniere a destra equivale a verso destro.


Come si determina il verso di un articolo ?

Il verso si determina guardando il prodotto frontalmente. Il verso può  indicare la posizione delle maniglie su un'anta, la posizione di una penisola di un divano, la posizione di un elemento sospeso
 

Su quali prodotti è possibile esercitare il diritto di recesso?

Il consumatore ha diritto di recedere dai contratti a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal giorno della consegna al consumatore; non è possibile esercitare il diritto di recesso  su beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.


Pagamenti


 

Come faccio a sapere quando il mio pagamento è stato verificato?

Accedendo al proprio Account si può vedere lo stato dei propri ordini: se lo stato è "In attesa di verifica pagamento" significa che la nostra banca è ancora in attesa di ricevere il versamento. Ricevuta conferma dalla banca l'ordine viene inoltrato in produzione e passa allo stato "Ordine in produzione".


Che tipo di documentazione fiscale rilasciate?

AT ARREDO DESIGN emette regolare fattura di acconto  per ogni pagamento ricevuto. La fattura viene inviata in formato PDF. Al momento della consegna riceverai una fattura accompagnatoria valevole per la garanzia di 24 mesi


Posso modificare i dati per la fatturazione?

I dati per la fatturazione inseriti in fase d'ordine possono essere modificati solo fino all'emissione della fattura stessa che avviene al momento della verifica dell'accredito del pagamento;


Spedizione e Consegna


 

Quali sono i tempi di spedizione ?

Con i corrieri specializzati in arredamento i tempi di spedizione variano da 3 a 15 giorni a seconda della destinazione, con il corriere espresso i tempi variano 1 a 3 giorni lavorativi;


Posso modificare l'indirizzo di spedizione?

È possibile modificare l'indirizzo di spedizione solo per ordini per i quali non siano trascorsi più di 15 giorni dalla conferma. E' necessario inviare una mail al Servizio Clienti indicando il nuovo indirizzo di spedizione.


Come viene organizzata la consegna?

AT ARREDO DESIGN informa il Cliente che i prodotti sono disponibili a magazzino pronti per la spedizione con il primo carico utile.
Il Corriere effettua un preavviso telefonico al recapito indicato nell'ordine, normalmente il giorno prima di quello previsto per la consegna, segnalando una fascia oraria indicativa.


Cosa significa consegna standard?

Per  consegna standard si intende che la consegna dei prodotti ordinati viene effettuata davanti all'entrata di casa , al piano terra.
Per i prodotti voluminosi occorre collaborare con l'autista per scaricare i colli dalla sponda del camion.


Cosa devo fare al momento della consegna?

Al momento della consegna  il cliente ha la responsabilità di controllare che il numero dei colli ricevuti corrisponda a quello indicato sulla fattura accompagnatoria; eventuali danni esteriori devono essere contestati al corriere apponendo la dicitura "accetto con riserva per imballi danneggiati" sull'apposito documento accompagnatorio.
Nell'eventualità che un prodotto arrivi danneggiato il cliente è tenuto a segnalarlo mediante segnalazione con allegata documentazione fotografica nell'immediato periodo successivo alla consegna. AT ARREDO DESIGN provvederà a contattare il cliente e risolvere il problema nel più breve tempo possibile.


È possibile ordinare un prodotto e posticipare la consegna tra qualche mese?

E' possibile bloccare il prezzo della fornitura richiesta in modo da non dover far fronte ad eventuali aumenti di listino. Una volta versato l'acconto e comunicatoci una data indicativa di consegna, la produzione verrà gestita in funzione di tale data. 


Posso modificare il mio ordine?

Le modifiche agli ordini sono garantite fino alla messa in produzione degli articoli acquistati; la  produzione inizia subito dopo la ricezione del pagamento. In ogni caso contattare il servizio clienti per gestire al meglio la richiesta di variazione.


Ci sono ritardi nella produzione degli articoli ?

I tempi di produzione sono da intendersi indicativi, basati sulle precedenti esperienze di produzione. Tutti i nostri articoli sono realizzati su commessa e possono essere condizionati da qualche giorno di ritardo dovuto a problematiche di produzione o trasporto . AT INTERIOR STORE  non si assume la  responsabilità nel caso di ritardi indipendenti dalle nostre procedure (ritardi di produzione, ritardi di spedizione, festività). Per consegne tassative contattare il servizio clienti.
Infine va sottolineato che le aziende produttrici e quelle di trasporto prevedono chiusure nel periodo estivo  e festività natalizie. Pertanto  le consegne che cadono in corrispondenza di tali periodi possono subire un consistente ritardo. 


I prezzi indicati  includono l'Iva?

I prezzi indicati su AT ARREDO DESIGN sono iva compresa .


Come gestite l'Iva nei paesi CEE?

AT ARREDO DESIGN  pubblica i prezzi comprensivi di Iva italiana. Comunicando i dati della vostra azienda comprensivi di partita Iva di un paese dell'Unione Europea (al di fuori dell'Italia) , riceverete un ordine aggiornato Iva esclusa . Al momento della consegna riceverete la fattura esente Iva.


Posso usufruire del bonus mobili ?

In caso di ristrutturazioni fino al 31 Dicembre 2015 puoi chiedere la detrazione del 50% per l'acquisto dei mobili.
La spesa massima detraibile non può superare il tetto massimo di € 10.000,00. Per esempio con una spesa di € 10.000,00 si ottiene una detrazione di € 5.000,00 in 10 anni
La detrazione spetta per le spese sostenute  per l’acquisto di:
  • mobili
  • grandi elettrodomestici di classe energetica non inferiore alla A+, nonché A per i forni, per le apparecchiature per le quali sia prevista l’etichetta energetica.
Il pagamento può avvenire con Bonifico Bancario o con Carta di Credito dal conto della persona fisica con intestata la pratica di ristrutturazione.